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F.A.Q

What's Seda & Companhia?

A Seda & Companhia é uma marca orientada para acessórios para senhora, que aposta na diferenciação dos seus produtos através do design inovador, qualidade da execução e na integração e conjugação da tradição secular com a inovação dos tempos modernos.
Num mundo dominado pela supremacia industrial, onde mais não é melhor, onde o barato é sinónimo de exploração, onde a massificação coloca pressões sobre a natureza, a Seda & Companhia acredita no valor do trabalho manual, no saber de um povo, nas matérias naturais e na essência do ser humano.
Porque o que consumimos é um reflexo dos nossos valores, a Seda & Companhia é uma marca com VALOR!

Quem produz as peças da Seda & Companhia?

As peças da Seda & Companhia são todas produzidas manualmente por artesãos em portugueses. As nossas peças são acompanhadas por um respectivo selo de certificação de produto artesanal, reconhecido pelas entidades competentes.

Têm uma loja física?

Não, não temos uma loja física aberta que venda exclusivamente os nossos artigos, no entanto, para que a Seda lhe esteja mais próxima, estamos a trabalhar para criar algumas parcerias com lojas que representam diversos artistas e artesãos. Assim que isso acontecer, disponibilizaremos aqui os respectivos contactos.

Como posso encomendar?

A Seda & Companhia disponibiliza uma loja on-line, com acesso seguro e de utilização simples.
Para mais detalhes, por favor consulte os Termos e Condições do site.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

A Seda & Companhia tem os seguintes meios disponíveis para efectuar pagamento: transferência bancária e PayPal. A sua encomenda apenas será expedida, após confirmação de bom pagamento.

Para mais detalhes, por favor consulte os Termos e Condições do site.

Para onde enviam?

As peças da Seda & Companhia são enviadas para Portugal, Europa e Resto de Mundo.

Os portes de envio estão incluídos no preço da peça?

Não, o preço indicado em cada peça é o preço de venda ao público, não inclui custos associados a portes de envio.

Quanto custam os portes de envio?

Os portes de envio variam desde 8€, para entregas em Portugal Continental, até 35 € para entregas o resto do Mundo.

Para mais detalhes, por favor consulte os Termos e Condições do site

Quanto tempo demora a minha encomenda a ser entregue?

Todas as encomendas de artigos em stock, são colocadas no correio até 3 dias úteis, após confirmação do pagamento. Em Portugal, a transportadora levará 3 dias úteis a entregá-la a encomenda, o que perfaz o tempo de 6 dias úteis para receber a encomenda em sua casa.
No entanto, o tempo estimado para entrega da sua encomenda, após o envio, depende de país para país – estas informações específicas dependem da peça e do país para onde pretende a expedição, informações essas que serão fornecidas por e-mail após a confirmação do seu pedido.

Que transportadora está encarregue da minha encomenda?

A entrega do seu pedido é feita pela transportadora CTT Portugal, sempre em correio registado. Esta transportadora possui uma linha internacional e parcerias com inúmeras transportadoras, garantindo assim, o transporte para todo o mundo.

Tenho alguma forma de acompanhar o estado do envio?

Sim, poderá seguir a viagem da sua encomenda online através de um código que lhe será facultado logo após a expedição da sua encomenda.

A minha encomenda está a demorar mais do o inicialmente previsto, o que devo fazer?

Por favor, tenha em atenção que o serviço de entregas é feito por uma empresa transportadora externa à Seda & Companhia, pelo que o tempo que indicamos é um tempo estimado e que pode sofrer alguns atrasos ou até danos que nos são alheios. No entanto, em caso de atraso, poderá sempre contactar-nos através do seguinte endereço electrónico: info@sedaecompanhia.com, que faremos tudo para auxiliar e esclarecer.

Como é que posso devolver ou trocar o artigo que recebi?

Caso não esteja totalmente satisfeito com o produto, pode efectuar a sua devolução ou troca no prazo de 14 dias seguidos após a compra.
Para mais detalhes, por favor, consulte os Termos e Condições do site.

Existe uma peça da Seda que gostava muito de ter mas que está esgotada, será que vai estar disponível novamente?

Muito obrigada pelo seu apoio, mas infelizmente as peças da Seda são produzidas em quantidades limitadas, pois o nosso conceito é baseado na qualidade e não na quantidade. Uma vez esgotadas, as peças da Seda não voltarão a estar disponíveis para compra. No entanto, contacte-nos através do endereço electrónico info@sedaecompanhia.com, pode ser que tenhamos uma solução para si.

Quais os cuidados que devo ter com a minha peça?

Os artigos da Seda e Companhia são peças delicadas, produzidas manualmente. São utilizados materiais sustentáveis, tais como: couro de curtimenta vegetal, linho e seda natural, assim, para manter os artigos na sua melhor forma, desaconselhamos:
– o contacto com superfícies rugosas, ásperas e objectos pontiagudos, para minimizar a ocorrência de riscos e preservar os bordados e tecidos.
– a exposição à chuva, ou ao contacto directo com a água. Caso ocorra, deixe o artigo secar à sombra.
– o contacto com produtos que contenham químicos – creme das mãos, maquilhagem, perfume, etc.
– a sua utilização com peso excessivo, pois pode deformar-se ou danificar-se.
– a lavagem à máquina, pois pode danificar o bordado e o tecido ou ainda causar tingimento inadvertido ou descoloração dos materiais.

Como posso entrar em contacto com a Seda & Companhia?

A nossa equipa é muito reduzida, pelo que, para optimização das inúmeras tarefas que temos de desempenhar foi necessário estabelecer um canal de comunicação e um horário para resposta ao público, assim todas as questões devem ser dirigidas para o seguinte endereço electrónico: info@sedaecompanhia.com. As mesmas, serão respondidas através do mesmo canal, em dias úteis, sempre da parte da manhã, pois também temos de reservar tempo para a produção das vossas maravilhosas peças.

Sou proprietário de uma loja e estou interessado em ter as peças da Seda & Companhia no meu espaço físico, como devo proceder?

Nós ficamos muito felizes com essa novidade, por favor entre em contacto connosco através do endereço electrónico: info@sedaecompanhia.com