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Informações gerais sobre a utilização da página web

A Seda & Companhia preocupa-se com a proteção, segurança e privacidade das informações pessoais fornecidas na utilização do nosso site e loja on-line. Como tal, e uma vez que estamos cientes da confiança que deposita em nós, queremos que à utilização dos nossos serviços esteja associada uma experiência agradável, simples, eficiente sem problemas, tendo como resultado a obtenção de um produto único e maravilhoso!

Assim, para que esteja consciente de como funcionamos, aconselhamos a que leia atentamente os Termos e Condições antes de utilizar o www.sedaecompanhia.com . Ao utilizar esta página web ou ao fazer uma encomenda através da mesma, está a consentir a sua vinculação a estas condições. A Seda & Companhia reserva-se ao direito de rever estes termos e condições, sendo da sua responsabilidade efectuar a sua leitura periódica.

 

Informações gerais sobre as nossas peças

As nossas peças são feitas manualmente com selo de produção artesanal certificada. Como produção artesanal que somos, não produzimos em quantidade, pelo que os nossos artigos são limitados. Salientamos também que por vezes, os artigos recebidos podem ter ligeiras diferenças dos artigos fotografados, em especial, no que se refere aos artigos bordados, pois o resultado final depende do artesão que produziu a peça. As estas ligeiras diferenças chamamos da impressão do trabalho manual, que diferem de artesão para artesão. 

Também alertamos para o facto de não conseguirmos garantir com exactidão que a cores das fotografias do site www.sedaecompanhia.com correspondam exactamente à peça que recebeu, poderão existir tonalidades distintas de peça para peça, que em parte, dependem das configurações de cor do computador, monitor e também das matérias primas utilizadas (tecidos e linhas) que também são artigos produzidos artesanalmente. 

As peles que utilizamos são peles de curtimenta vegetal (isenta de tratamento com produtos químicos) e algumas contêm manchas, cicatrizes e irregularidades da pele que fazer parte da sua textura. Não são defeitos, mas características que carregam a história do animal.

Também as peles estão sujeitas a variações de cor, que com o tempo e exposição solar vão escurecendo, adquirindo uma bonita pátina. 

 

Cuidados gerais com as peças da Seda & Companhia

Porque cuidar é amar…

Os artigos da Seda e Companhia são peças delicadas, produzidas manualmente. São utilizados materiais sustentáveis, tais como: couro de curtimenta vegetal, linho e seda natural.

Para manter os artigos na sua melhor forma, desaconselhamos:

  • o contacto com superfícies rugosas, ásperas e objectos pontiagudos, para minimizar a ocorrência de riscos e preservar os bordados e tecidos.
  • a exposição à chuva, ou ao contacto directo com a água. Caso ocorra, deixe o artigo secar à sombra.
  • o contacto com produtos que contenham químicos – creme das mãos, maquilhagem, perfume, etc.
  • a sua utilização com peso excessivo, pois pode deformar-se ou danificar-se.
  • lavagem à máquina, pois pode danificar o bordado e o tecido ou ainda causar tingimento inadvertido ou descoloração dos materiais.

Antes de proceder à limpeza ou aplicação de produtos na sua peça, sugerimos a consulta de profissionais da área.

 

Disponibilidade das peças

A Seda & Companhia é uma marca com produção das peças em quantidades limitadas, pois o nosso conceito é baseado na qualidade e não na quantidade. Uma vez esgotadas, as peças da Seda não voltarão a estar disponíveis para compra. No entanto, contacte-nos através do endereço electrónico info@sedaecompanhia.com, pode ser que tenhamos uma solução para si.

A nosso loja on-line tem informação das peças disponíveis e em stock, uma vez esgotado o stock, aparecerá a informação de peça ou artigo indisponível.

 

Encomenda e pagamentos

A nossa página web tem uma loja on-line onde poderá efectuar as suas compras. Esta é de utilização simples e intuitiva.

Quando encontrar um artigo que pretenda comprar, basta selecionar o seu tamanho (caso se trate de calçado) e a quantidade que pretende comprar. Em seguida, clique no botão ADICIONAR AO CARRINHO. Pode continuar a comprar e adicionar mais artigos ao seu cesto, ou pode terminar a compra selecionando FINALIZAR COMPRA. 

Ao efectuar FINALIZAR COMPRA, o seu pedido segue para pagamento, pode optar por pagar por PayPal ou por transferência bancária.

A transferência bancária deverá ser efectuada para:

Banco: Novo Banco 

IBAN: PT50 0007 0000 0042 2181 4432 3 

SWIFT/BIC: BESCPTPL

Todos os preços da nossa loja online incluem IVA à taxa em vigor.

Os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Após fazer a sua encomenda, receberá um email de confirmação com os detalhes do envio.

Em caso de dúvida, queira contatar-nos pelo endereço de correio eletrónico: info@sedaecompanhia.com .

 

Envio e entrega

A sua encomenda apenas será expedida, após confirmação de bom pagamento.

As peças da Seda & Companhia são enviadas para Portugal, Europa e Resto de Mundo.

Todas as encomendas são enviadas por correio registado, via CTT.

Os custos de envio variam de acordo com a localização e o peso da embalagem (entre 8€ e 35€) e são calculados imediatamente, quando é efetuada a encomenda no site.

Todas as encomendas de artigos em stock, são colocadas no correio até 3 dias úteis, após confirmação do pagamento. Em Portugal, a transportadora levará 3 dias úteis a entregá-la a encomenda, o que perfaz o 

tempo de 6 dias úteis para receber a encomenda em sua casa. No entanto, o tempo estimado para entrega da encomenda, após o envio, depende de país para país – estas informações específicas dependem da peça e do país para onde pretende a expedição, informações essas que serão fornecidas por e-mail após a confirmação do seu pedido. tenha em atenção que o serviço de entregas é feito por uma empresa transportadora externa à  Seda & Companhia, pelo que o tempo que indicamos é um tempo estimado e que pode sofrer alguns atrasos ou até danos que nos são alheios. No entanto, em caso de atraso, poderá sempre contactar-nos através do seguinte endereço electrónico: info@sedaecompanhia.com , que faremos tudo para auxiliar e esclarecer.

No entanto, poderá efectuar o acompanhamento da sua encomenda online através do código que lhe será facultado logo após a expedição da sua encomenda.

Até à data, nenhuma encomenda da Seda & Companhia ficou por entregar. No entanto, podem ocorrer imprevistos. Se, por algum motivo, não pudermos cumprir a data de entrega, informá-lo-emos dessa circunstância estabelecendo uma nova data.

Para efeitos das presentes Condições, entender-se-á que se concretizou a «entrega» ou que a encomenda foi entregue, aquando da assinatura do responsável presente na morada acordada.

Se não for possível efectuar a entrega em mão, a transportadora em questão deixará um aviso de levantamento para de dirigir ao balcão de atendimento mais próximo da transportadora.

Caso a encomenda seja retornada à Seda & Companhia, por motivos que nos sejam alheios, por exemplo : entrega não sucedida por ausência na morada, falta de levantamento, endereço insuficiente/incorreto, entre outros, a Seda & Companhia não se responsabiliza por custos de re-expedição. Estas taxas de re-envio em itens de retorno serão novamente cobradas ao cliente numa segunda tentativa de envio/entrega.

As encomendas são enviadas sem seguro, não nos responsabilizamos caso as mesmas sejam perdidas, extraviadas ou roubadas. Caso pretenda segurar o seu envio, avise-nos quando efectuar a encomenda.

 

Alfândegas, impostos ou taxas aduaneiras

Os preços mencionados neste site não incluem impostos de importação. No caso de expedições internacionais, para países fora da União Europeia, a sua encomenda poderá estar sujeita ao pagamento de um imposto ou taxa alfandegária, pelo qual a Seda & Companhia não responsabiliza.

 

Política de troca ou devolução

A troca ou devolução é aceite e efetuada nas seguintes condições:

  • a peça devolvida em estado novo e sem sinais de utilização e danos, num prazo máximo de 14 dias seguidos, após a recepção da encomenda.
  • a peça deverá ser acondicionada em caixa de material rígido adequado à expedição de encomendas por correio (semelhante à embalagem em que foi enviada). Poderá utilizar a embalagem original, se esta não estiver danificada. 
  • a peça deve ser acompanhada do comprovativo de compra e de todos os respetivos elementos que a acompanharam no envio.

Não aceitamos nenhuma troca ou devolução se a peça tiver vestígios de utilização, para além dos referentes à  simples abertura da embalagem ou se tiver sofrido danos. 

Para de efectuar a troca ou devolução, deverá primeiramente entrar em contacto connosco, informando-nos da sua pretensão, através do endereço de correio electrónico: info@sedaecompanhia.com .

 

Devolução

Após comunicação de intenção de devolução, conforme acima descrito, deverá enviar a peça que adquiriu para a morada remetente da encomenda, conforme mencionado acima.

Após a receção da peça e verificada a sua boa condição, o valor será inteiramente devolvido pela mesma via com que foi pago.

Não reembolsamos os custos de taxas de envio.

A Seda & Companhia não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio da peça devolvida.

 

Troca

Na comunicação da intenção de troca, deverá indicar qual o artigo (nome, referência) pelo qual pretende trocar a peça inicialmente adquirida e o tamanho, caso aplicável, através do endereço de correio electrónico: info@sedaecompanhia.com .

Após a receção da peça e verificada a sua boa condição, o a troca será efectuada pelo artigo pretendido e enviada após confirmação de pagamento das taxas de envio, conforme comunicação que receberá para o efeito. 

 

Reclamações e Litígios 

Estamos inteiramente ao seu dispor para ajudar e resolver qualquer questão que possa ter sobre a encomenda efectuada, bastando para tal que nos contacte através do endereço de correio electrónico: info@sedaecompanhia.com .

Se ainda assim, não corresponder-mos às suas expectativas, pode proceder com a sua reclamação no livro de reclamações online em https://www.livroreclamacoes.pt .

Todos as nossas peças estão garantidas contra defeitos de fabricação por um período de 2 anos a partir da data de compra e serão reparados ou substituídos por nós gratuitamente, desde que não tenham sido alterados e que os cuidados de manutenção tenham sido cumpridos e respeitados.